Modernes Kundenprofiling mithilfe von Design-Thinking.
Hilfe, zu mir kommen keine Paulas mehr, Frau Sommer!
Tja, dann sollten wir uns die Empathie-Landkarten Ihrer Personas nochmal genau ansehen.
Dazu muss man wissen, dass diese „Paulas“ keine seltsamen, womöglich außerirdischen Wesen sind, die durch die Verkaufsräume des Kunden streifen.
Paula ist der Name, den wir einer bestimmten Kunden-Zielgruppe (= Persona) gegeben haben. Mehr noch. Wir haben für Paula und noch 4 weitere Kundengruppen sogenannte Empathie-Landkarten erarbeitet und versucht, sie möglichst genau zu charakterisieren.
